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Publicado em 01/12/2008 às 13:39 -

BB cria telefone exclusivo para o novo SAC

O Serviço de Atendimento ao Consumidor do Banco do Brasil começa a funcionar a partir desta segunda-feira, 1º de dezembro, em acordo com a nova regulamentação do setor. Para isso, o BB criou uma linha telefônica exclusiva, 0800 729 0722, para atender as solicitações dos clientes sobre dúvidas, reclamações, suspensão ou cancelamento de contratos e de serviços.

Ainda que o Decreto 6.523 não exija, o Banco colocou à disposição dos clientes dois números de telefones distintos, um para o SAC e outro para transações bancárias. O telefone do SAC será divulgado em mensagem telefônica, em terminais de auto-atendimento, em extratos de conta corrente, em cartazetes em agências e por meio dos funcionários.

Para se adequar às novas regras, o Banco contratou e treinou mais 170 agentes telefônicos e, agora, conta com 500 atendentes no total. A quantidade de posições de atendimento passou de 150 para 240 unidades. No novo telefone, o atendimento é gratuito e funciona 24 horas, durante os sete dias da semana, e o tempo de espera é de até 45 segundos em dias normais.

Há quatro meses, o Banco vem se preparando para se adequar as novas regras. Para o gerente-executivo de Distribuição e Canais de Varejo Edson Corrêa, responsável pelo SAC do BB, o processo de adaptação na indústria financeira ocorreu de forma natural, uma vez que o setor já estava submetido a normas rígidas do Banco Central e das promotorias de defesa do consumidor.

Edson Corrêa avalia que as mudanças são positivas e observa várias oportunidades, já que “a reclamação do cliente é uma consultoria gratuita de alto nível e permite que as empresas melhorem seus produtos, serviços e processos”.

Telefones
Serviço de Atendimento ao Consumidor: 0800 729 0722
Central de Atendimento para Transações Bancárias: 4004 0001/ 0800 729 0001
Deficientes auditivos: 0800 729 0088
Ouvidoria: 0800 729 56 78

Assessoria de Imprensa